Voor MKB-ecommercebedrijven is het genereren van omzet en winst een constante uitdaging. Hoewel de groei van e-commerce de afgelopen jaren enorm is geweest (al helemaal tijdens corona en de significante dip die erna volgt), hebben kleine en middelgrote e-commercebedrijven nog steeds te maken met een aantal belangrijke pijnpunten. Hieronder vind je zes van de grootste uitdagingen die MKB-ecommercebedrijven kunnen tegenkomen, van het vergroten van de zichtbaarheid tot het behalen van winstgevendheid. Of je nu een bestaand MKB-ecommercebedrijf runt of overweegt om er een te starten, het kennen van deze pijnpunten helpt je om beter voorbereid te zijn en jouw kansen op succes te vergroten.
Drie belangrijke pijnpunten als het aankomt om omzetgeneratie:
Beperkte zichtbaarheid: Een van de grootste uitdagingen voor MKB-ecommercebedrijven is het vergroten van hun zichtbaarheid en naamsbekendheid. Ze hebben vaak niet de middelen voor grootschalige advertentiecampagnes en moeten zich richten op organische groei, wat tijd en moeite kost. Het eerste waar men aan denkt, is SEO. SEO kost tijd en alsnog een aanzienlijke investering.
Concurreren met veel en/of grote(re) spelers: MKB-ecommercebedrijven concurreren vaak met grotere, bekendere en gevestigde merken in de markt. Het kan moeilijk zijn om op te vallen tussen deze bedrijven en klanten ervan te overtuigen om voor hun producten te kiezen. Het voordeel van het Internet is dat je met lage kosten een webshop kan beginnen, de uitdaging in deze ligt in de vele aanbieders. De gehele marketing mix moet onderscheidend zijn, wil je hier efficiënt in mee kunnen.
Beperkte klantloyaliteit: Voor MKB-ecommercebedrijven is het belangrijk om klantloyaliteit op te bouwen om terugkerende klanten te behouden. Dit kan moeilijk zijn, vooral als de concurrentie zwaar is en klanten weinig merkloyaliteit vertonen. Daarnaast kunnen klachten over bijvoorbeeld de kwaliteit van de producten of de levering zorgen voor verminderde klanttevredenheid en daarmee een negatief effect op de omzet. Daarbij komt dat niet alle proposities ook “retentie-materiaal” zijn. Er zijn genoeg webshops die producten en assortimenten verkopen waar je niet snel weer terugkomt voor een wederaankoop. Hou hier rekening mee.
De drie pijnpunten die MKB-ecommercebedrijven kunnen ervaren op het gebied van winstgeneratie, zijn:
Marges die onder druk staan: Door de toegenomen concurrentie en prijstransparantie van producten en diensten, kan het moeilijk zijn voor MKB-ecommercebedrijven om hun marges op peil te houden. Daarnaast kunnen de kosten voor bijvoorbeeld logistiek en marketing stijgen, wat de winstgevendheid verder kan beperken. De inflatie en relatief lagere inkoopkracht (vergeleken bij grote partijen) dragen helaas niet positief bij.
Retouren: E-commercebedrijven hebben doorgaans te maken met een hoger retourpercentage dan fysieke winkels. Dit kan vooral voor MKB-ecommercebedrijven een pijnpunt zijn, omdat zij vaak niet de schaal hebben om retouren efficiënt te verwerken en de kosten voor retouren hoger kunnen zijn. Daarbij komt ook nog eens de trend van gratis retouren die door de zeer grote ecommerce partijen jarenlang in stand is gehouden. Dit hielp het MKB niet. Deze gratis-retouren trend is op zijn retour waardoor er een eerlijker speelveld onstaat.
Onvoldoende upselling en cross-selling: MKB-ecommercebedrijven kunnen kansen missen om extra omzet te genereren door upselling of cross-selling niet op de juiste manier te benutten. Bijvoorbeeld door klanten niet de juiste aanbevelingen te doen op basis van hun aankoopgeschiedenis of door onvoldoende te communiceren over bundelaanbiedingen of kortingsacties.
Door allerlei macro-economische en financiële ontwikkelingen zullen we nu een tijd ingaan die wat moeilijker kan zijn dan de voorgaande jaren van overvloed. Het is zaak om slim te zijn en om te gaan met investeringen en budgetten. Doe de juiste dingen op de juiste momenten, en doe ze effectief. Heb je daar hulp bij nodig? Laat het ons weten.
